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信源公司愿與您真誠合作, 共創(chuàng)美好未來!12月5日,由工程部、技術(shù)部、安全質(zhì)量部聯(lián)合組織公司施工管理人員開展“工程質(zhì)量技術(shù)會議”,針對近期施工現(xiàn)場存在的問題進(jìn)行討論和分析;
1、關(guān)于現(xiàn)場文明施工,公司所有人員必須嚴(yán)格執(zhí)行安全文明施工的各項(xiàng)規(guī)章制度,使安全文明施工做到有章可循,努力做到安全管理制度化。推行安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)化管理,提升安全質(zhì)量管理水平,認(rèn)真編制和執(zhí)行各項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或指導(dǎo)文件,文件須針對工程項(xiàng)目實(shí)際編寫,強(qiáng)調(diào)有指導(dǎo)性和可操作性。作業(yè)區(qū)域設(shè)立工程信息告示牌,內(nèi)容包括:單位名稱、承擔(dān)的主要項(xiàng)目、現(xiàn)場安全管理規(guī)定及文明施工要求、主要施工區(qū)域平面布置圖、項(xiàng)目相關(guān)管理人員(負(fù)責(zé)人、技術(shù)員、安全員等)姓名、聯(lián)系方式等。
2、關(guān)于客戶溝通方面,我們企業(yè)堅(jiān)信一個道理就是“100-1=0”對顧客而言,服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分,不存在較好較差的比較等級。好就是全部,不好就是零。服務(wù)不是零零散散的行動,而是一個系統(tǒng)的工程。一些客戶會因?yàn)橄到y(tǒng)中一個“點(diǎn)”的問題,而對整個系統(tǒng)的其他部分予以否定。這其實(shí)不是顧客的非理性,而恰恰就是“顧客理性”。在顧客理性面前,任何抱怨都是無用的。服務(wù),就必須要追求顧客滿意。
3、關(guān)于加強(qiáng)作業(yè)中的監(jiān)督及指導(dǎo),班長和安全員要隨時隨地對負(fù)責(zé)的作業(yè)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),及時發(fā)現(xiàn)并糾正違反安全文明施工行為,對班組成員的作業(yè)方法進(jìn)行指導(dǎo),消除隱患。作業(yè)后場地的清理全體作業(yè)人員要在每天結(jié)束作業(yè)前5-10分鐘,對自己作業(yè)的場所進(jìn)行清理、整頓。將廢料、垃圾等清運(yùn)出場,對臨時堆放的工具、材料進(jìn)行整理、清掃,保持良好的作業(yè)環(huán)境,作業(yè)結(jié)束時,班組長、安全員和作業(yè)人員要對作業(yè)現(xiàn)場的狀況進(jìn)行檢查確認(rèn),避免客戶投訴。
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